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CRM Data Mining應用系統建置
Building data mining applications for CRM
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本書作者的寫作風格明快清晰，讀者可以清楚的知道要如何：
特別是打算在企業中實施資料管理的顧問、CIO和IS管理者，將會發現本書是一大妙方，可以幫助他們選擇正確的系統，獲得最大的利潤。
本書適合自修，內容有：與客戶關係管理和資料挖礦有關的商業問題；介紹資料倉儲和資料挖礦的技術公報；資料挖礦和CRM應用程式方面的討論，包括客戶追蹤、銷售自動化、客戶服務、活動管理、客戶盈利、跨類行銷、客戶招攬和市場區隔；概略介紹資料挖礦和CRM工具市場。
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